Román nyelvű Ügyfélszolgálati munkatárs

Mi a feladat? 

Egy kis, összetartó, a BMW Group Romania ügyfeleit kiszolgáló csapat tagja leszel. 
 
Fő feladataid közé tartozik a beérkező kérések, érdeklődések és reklamációk kezelése.  

Továbbá klasszikus ügyfélszolgálati kimenő híváskampányokban, valamint az e-mailek és telefonos megkeresések kezelésében is részt fogsz venni.  

(Direkt értékesítés és hideghívás nincs nálunk!) 
 
Telefonon, chaten és e-mailben beérkező kérdések-kérések 

• kezelése, adminisztrációja 
• további információk összegyűjtése a BMW márkakereskedői hálózattól, a BMW Group Románia illetékes osztályaitól és szakértőitől 
• választervek előkészítése, jóváhagyatása és elküldése 
• új és meglévő szolgáltatásokra vonatkozó kérelmek kezelése 

Ügyfélszolgálati körbe tartozó kimenő hívások elvégzése 

• adategyeztető, ügyfélelégedettségi és rendezvényekkel kapcsolatos hívások 
• érdeklődéseket kezelő, illetve utánkövető hívások 

Mit nyújtunk? 

• Cafeteria juttatás (próbaidő után)  
• Home Office (próbaidő után, csak hétfőnként és péntekenként kötelező az irodai jelenlét)  
• Érkezésedkor egy 1 hónapos, egymásra épülő modulokból álló tréning-sorozattal vezetünk be a BMW világába és ismertetjük meg veled a kampányainkat, folyamatainkat, figyelve arra, hogy mind az elméleti részeket tisztázzuk, mind elegendő időt fordítsunk a gyakorlati teendők elsajátítására 
• Céges rendezvények (szülinapozás, karácsonyi party, csapatépítők) 
• Támogató, nyugodt légkör, havi kuglófpéntek 
• Hosszútávú munkalehetőség 

Mit várunk mi? 

• Anyanyelvi román nyelvtudás mind írásban, mind szóban 
• Középfokú angol nyelvtudás 
• Legalább középfokú végzettség 
• Contact centerben szerzett munkatapasztalat 
• Gördülékeny, választékos telefonos és írásbeli kommunikációs készség 
• Nagyfokú precizitás, önállóság, megbízhatóság 
• Felhasználói szintű számítógépes és Microsoft Office ismeret 

Előnyt jelent 

• Virtual Call Center, MS Dynamics szoftver ismerete