Szlovén nyelvű Ügyfélszolgálati munkatárs
Szívesen kommunikálnál egy élenjáró, nemzetközi márka prémium ügyfeleivel egy szintén élenjáró, ugyanakkor családias hangulatú és méretű cégnél? Akkor van egy helyünk a számodra, gyere és ülj le közénk!
Mi a feladat?
Egy kis, összetartó, a BMW Group Slovenia ügyfeleit kiszolgáló csapatban elsősorban telefonon és emailben érkező kérdéseket, kéréseket és reklamációkat adminisztrálni, megválaszolni, másodsorban pedig klasszikus ügyfélszolgálati kimenő híváskampányokban részt venni (se direkt értékesítés, se hideghívás nincs nálunk).
Telefonon és e-mailben beérkező kérdések-kérések illetve reklamációk kezelése
- azok felvétele, adminisztrációja
- választervek előkészítése, jóváhagyatása és elküldése
- a vonatkozó tudástár és sablonok karbantartása, fejlesztése
- a folyamatban lévő ügyek státuszának pontos vezetése
- érdeklődő ügyfelek részére értékesítési konzultáció biztosítása
Ügyfélszolgálati körbe tartozó kimenő hívások elvégzése
- Érdeklődéseket kezelő illetve utánkövető hívások (beérkező érdeklődőkkel adategyeztetés, majd azok továbbítása az országos kereskedői hálózat felé)
- Adategyeztető, ügyfélelégedettségi és rendezvényekkel kapcsolatos hívások
Mit nyújtunk?
- Egy 3 fős összetartó csapat tagja leszel, akiket Trainer és Account Manager támogat
- Érkezésedkor egy 1 hónapos, egymásra épülő modulokból álló tréning-sorozattal vezetünk be a BMW világába és ismertetjük meg veled a kampányainkat, folyamatainkat, figyelve arra, hogy mind az elméleti részeket tisztázzuk, mind elegendő időt fordítsunk a gyakorlati teendők elsajátítására.
- Versenyképes fizetés
- Cafeteria juttatás (próbaidő után)
- Home Office (próbaidő után, csak hétfőn és kedden kell az irodából dolgoznod)
- Céges rendezvények (csapatépítők, karácsonyi party)
- Támogató, nyugodt légkör, havi kuglóf és gyümölcsnap
- Hosszútávú munkalehetőség
Mit várunk mi?
- Anyanyelvi szlovén nyelvtudás mind írásban, mind szóban
- Napi kommunikációra alkalmas angol nyelvtudás
- Legalább középfokú végzettség
- Call Centerben vagy hasonló munkakörben szerzett ügyfélszolgálati tapasztalat
- Gördülékeny, választékos telefonos és írásbeli kommunikációs készség
- Nagyfokú precizitás, önállóság, megbízhatóság
- Felhasználói szintű, magabiztos számítógépes és Microsoft Office ismeret
Előnyök:
- Autóipari területen szerzett ügyfélszolgálati tapasztalat
- Jártasság a Virtual Call Center, Genesis Cloud (CCT), MS Dynamics / Salesforce szoftverek használatában
Minden passzol, és dolgoznál velünk?
Akkor jelentkezz önéletrajzodat elküldve emailben, a @ -ra a pozíció megnevezésével, akár egyszerűen az alábbi gombra kattintva: